Mon activitéDirectrice TGV Ouest
Exploitation et développement du TGV pour Bretagne et Pays de la Loire
Accompagnement de la transformation des métiers de la relation clients et de leur management :
- – Développement des compétences et valorisation de l’expérience clients
- – Renforcement de l’esprit d’équipe, la co-construction, la coopération et développement de l’innovation
Mes fonctionsDirectrice TGV Ouest • Bretagne et Pays de la Loire (depuis 2017)
Responsable de la qualité de service et du développement de TGV Ouest dans toutes ses dimensions : économique, exploitation, service, sécurité, lutte anti-fraude.
Directrice de l’établissement Voyageurs et Directrice TGV Bretagne (2013/2017)
Responsable de l’exploitation et du développement des transporteurs TGV et TER durant la phase travaux du projet Ligne à Grande Vitesse 2017 et de la Gare de Rennes.
Responsable Département Métier Chefs de bord (2011/2013)
Pilote du métier de contrôleur et de ses évolutions pour accompagner les projets des transporteurs
Chef de projet Relation Clients & Responsable Campus • Université du Service (2007/2011)
- Déploiement d’un programme innovant d’apprentissage des compétences comportementales & Développement de la posture coach des managers et des dirigeants du service (avec EM Grenoble)
- Management hiérarchique des campus de formations en région
Mon engagementMa marque de fabrique professionnelle : Placer clients et agents sur le même pied d’égalité
=> plus qu’une conviction, le fil rouge de mon management quotidien
Ma signature : Exigence et Bienveillance :
- => J’explique le POURQUOI
- => J’impose le QUOI
- => Je laisse les équipes choisir le COMMENT
Centres d'intérêtClients et business
Management et transformation
Responsabilisation et confiance
Développement et engagement