Christel Pujol Araujo

Christel PUJOL ARAUJO
Directrice TGV Ouest • Bretagne et Pays de la Loire
 Logistique, transports
 Rennes
 
EN BREF

Management, Service Clients et Transformation

Depuis plus de 20 ans, j’accompagne avec exigence et confiance mes équipes pour développer le business, la satisfaction et l’expérience clients.

Je relève les défis d’envergure en terme de performance économique, de transformation managériale et d’innovation de service.

 

Mon activité

Directrice TGV Ouest

Exploitation et développement du TGV pour Bretagne et Pays de la Loire

Accompagnement de la transformation des métiers de la relation clients et de leur management :

  • – Développement des compétences et valorisation de l’expérience clients
  • – Renforcement de l’esprit d’équipe, la co-construction, la coopération et développement de l’innovation
Mes fonctions

Directrice TGV Ouest • Bretagne et Pays de la Loire (depuis 2017)

Responsable de la qualité de service et du développement de TGV Ouest dans toutes ses dimensions : économique, exploitation, service, sécurité, lutte anti-fraude.

Directrice de l’établissement Voyageurs et Directrice TGV Bretagne (2013/2017)

Responsable de l’exploitation et du développement des transporteurs TGV et TER durant la phase travaux du projet Ligne à Grande Vitesse 2017 et de la Gare de Rennes.

Responsable Département Métier Chefs de bord (2011/2013)

Pilote du métier de contrôleur et de ses évolutions pour accompagner les projets des transporteurs

Chef de projet Relation Clients & Responsable Campus • Université du Service (2007/2011)

  • Déploiement d’un programme innovant d’apprentissage des compétences comportementales & Développement de la posture coach des managers et des dirigeants du service (avec EM Grenoble)
  • Management hiérarchique des campus de formations en région

 

Mon engagement

Ma marque de fabrique professionnelle : Placer clients et agents sur le même pied d’égalité

=> plus qu’une conviction, le fil rouge de mon management quotidien

 

Ma signature : Exigence et Bienveillance :

  • => J’explique le POURQUOI
  • => J’impose le QUOI
  • => Je laisse les équipes choisir le COMMENT
Centres d'intérêt

Clients et business

Management et transformation

Responsabilisation et confiance

Développement et engagement