Directrice TGV Ouest

Exploitation et développement du TGV pour Bretagne et Pays de la Loire

Accompagnement de la transformation des métiers de la relation clients et de leur management :

• – Développement des compétences et valorisation de l’expérience clients
• – Renforcement de l’esprit d’équipe, la co-construction, la coopération et développement de l’innovation

Directrice TGV Ouest • Bretagne et Pays de la Loire (depuis 2017)

Responsable de la qualité de service et du développement de TGV Ouest dans toutes ses dimensions : économique, exploitation, service, sécurité, lutte anti-fraude.

Directrice de l’établissement Voyageurs et Directrice TGV Bretagne (2013/2017)

Responsable de l’exploitation et du développement des transporteurs TGV et TER durant la phase travaux du projet Ligne à Grande Vitesse 2017 et de la Gare de Rennes.

Responsable Département Métier Chefs de bord (2011/2013)

Pilote du métier de contrôleur et de ses évolutions pour accompagner les projets des transporteurs

Chef de projet Relation Clients & Responsable Campus • Université du Service (2007/2011)

• Déploiement d’un programme innovant d’apprentissage des compétences comportementales & Développement de la posture coach des managers et des dirigeants du service (avec EM Grenoble)
• Management hiérarchique des campus de formations en région

Ma marque de fabrique professionnelle : Placer clients et agents sur le même pied d’égalité

=> plus qu’une conviction, le fil rouge de mon management quotidien

Ma signature : Exigence et Bienveillance :

• => J’explique le POURQUOI
• => J’impose le QUOI
• => Je laisse les équipes choisir le COMMENT

Clients et business

Management et transformation

Responsabilisation et confiance

Développement et engagement